Intesa Sanpaolo e Associazioni dei Consumatori del CNCU: nuovo accordo quadro 2027 - 2029
pubblicato:Intesa Sanpaolo e le Associazioni dei Consumatori del CNCU* (Consiglio Nazionale Consumatori Utenti) hanno siglato un nuovo Accordo Quadro “Innoviamo le relazioni 4.0 2027 – 2029”, in continuità con i precedenti del 2024, 2021 e 2019, a conferma l'impegno reciproco per un dialogo aperto e costruttivo a tutela dei consumatori e della soddisfazione dei clienti.
Il nuovo accordo conferma la centralità del dialogo costante e continuo tra la banca e le Associazioni rendendone ancor più flessibili le modalità di attivazione, partecipazione e sviluppo. Al centro degli incontri i temi di interesse comune e la volontà di sviluppare iniziative condivise.
In particolare, gli elementi di novità introdotti nel nuovo accordo riguardano l’organizzazione del confronto e le modalità di partecipazione.
Il confronto diventa ancor più flessibile con tematiche che possono evolvere di volta in volta senza essere strettamente vincolate ad aree e temi predefiniti. Tra i principali ambiti di riferimento:
servizi bancari, finanziari, previdenziali e assicurativi
educazione finanziaria, assicurativa e previdenziale
innovazione digitale e AI
evoluzione normativa e di mercato
conciliazione permanente
Le modalità di partecipazione nel nuovo accordo sono più flessibili e gli incontri sono aperti a tutte le Associazioni aderenti che, possono richiedere specifici momenti di confronto, sia in presenza che da remoto.
Il nuovo accordo individua nella struttura Consumer Association Relations di Intesa Sanpaolo il punto di coordinamento operativo e delle comunicazioni con le Associazioni aderenti che viene attivato in funzione delle esigenze, superando il modello di struttura organizzativa permanente che organizza le attività secondo aree tematiche.
Prosegue, inoltre, Quick training, il programma di educazione e informazione sull’utilizzo degli strumenti digitali, nato da una precisa istanza delle Associazioni e dai tavoli di lavoro con Intesa Sanpaolo per accompagnare gradualmente i consumatori, clienti e non solo, in un percorso di apprendimento e maggiore consapevolezza nell’utilizzo delle nuove tecnologie e funzionalità digitali bancarie.
“Questo nuovo accordo rafforza una collaborazione consolidata con le Associazioni dei Consumatori, rendendo il confronto ancora più aperto, flessibile e capace di intercettare i nuovi bisogni delle persone e i cambiamenti nel rapporto con la banca - ha commentato Stefano Barrese, responsabile Divisione Banca dei Territori di Intesa Sanpaolo -. Tecnologia digitale e intelligenza artificiale sono leve importanti per rendere i servizi più semplici, accessibili e vicini alle esigenze quotidiane, ma restano strumenti al servizio della relazione. Per Intesa Sanpaolo, ascolto, confronto e vicinanza ai consumatori continuano a essere elementi centrali del nostro modo di fare banca.”
*Le Associazioni dei Consumatori firmatarie dell'accordo sono: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Ass. Utenti Servizi Radio TV, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codici, Codacons, Confconsumatori, CTCU, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, U.Di.Con, Unione Nazionale Consumatori e Federazione Nazionale Acp – Aiace – Sdc.
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